【八王子市】京王電鉄で大好評な「落とし物クラウドfind」を西東京バスにも導入！忘れ物をLINEで簡単検索できます

西東京バスでもAIを活用した、忘れ物検索サービスがスタート

西東京バスと株式会社find、京王電鉄の3社は、2024年8月13日（火）から、西東京バスにfindが提供する「落とし物クラウドfind」を導入し、LINEでの問い合わせを開始します。
findは、京王電鉄が外部企業との共創を通じて改革を目指した「KEIO OPEN INNOVATION PROGRAM」の実証実験から始まったサービスで、実証実験では利用開始前に比べ、落とし物返却率が約3倍になる結果が確認されたすごく便利なサービスです。
西東京バスの、このサービス導入により、お客さまはバスの忘れ物を LINE から 24時間問い合わせるほか、遺失物対応を行うスタッフ向けの業務用アプリも導入し、忘れ物にかかわる業務負担軽減もはかれるそう。
なお、京王電鉄では、「find」を導入した京王グループのLINEによるお客さまからの忘れ物の問い合わせをサポートもするそうです。

これは、京王グループ内での事業間の垣根を超えた初の取り組みとなります。

◆導入の背景
西東京バスでは現状、電話での問い合わせに対し検索に時間を要することや、特に傘など類似品が多いものについては照合に時間を要しました。電話に変わりLINEで気軽に問合せができ、AIを用いた高速検索システムにより、ストレスフリーな問い合わせ実現のため、京王電鉄で2023年5月より導入し、お客さまから好評なfindの導入に至ったそうです
◆お客さまが利用できるサービスの内容
LINEを入口とするお忘れ物検索を行い、素早く正確に自身の落とし物に関する情報が取得できます。ストレスフリーなお問合わせを実現します。
京王電鉄の「KEIO OPEN INNOVATION PROGRAM」からスタートしたfindは、今後グループ会社や他の交通事業社も導入することで、将来的には「どの施設に忘れたかわからない。どこで落としたかわからない」といった問い合わせにも対応していく予定だそうです。

１．サービス導入日
　　2024年8月13日（火）
２．利用時間
　　全日9:00～19:00 ※19:00～9:00は自動応答による受付のみとなります。
３．対象の忘れ物
　　西東京バスの運行する路線バス・高速バスでお預かりした忘れ物
４．利用方法
　　専用のLINEアカウント宛てに問い合わせ
　　※下記より登録できます。

◆導入後の業務フロー
　スマートな落とし物対応業務を実現します。（下記イメージ図）